Отказ от покупка и възстановяване на суми

1. Отказ преди издаването

Можеш да се откажеш по всяко време преди издаването на продуктите и получаваш пълно възстановяване на сумата от 9,90 €. Не е нужно да посочваш причина.

Достатъчно е да ни пишеш на contact@goelectric.bg от имейла, с който си направил поръчката, или да посочиш номера на поръчката от разписката на Stripe.

2. Как и кога получаваш парите

Възстановяваме сумата по същия начин, по който е платена, чрез Stripe. Не е нужно да предоставяш банкова сметка или данни на картата.

Възстановяваме сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили заявлението ти. Това е срокът по Закона за защита на потребителите. Кога точно сумата се появява по сметката ти зависи от банката, издала картата.

3. Забава или частично изпълнение

Двата продукта се очаква да бъдат представени заедно. Ако единият закъснее или не бъде предоставен изобщо, важи следното.

Ако един от двата продукта не бъде предоставен на очакваната дата, правото ти на отказ остава в сила до предоставянето на втория продукт. До този момент можеш да се откажеш и да получиш пълно възстановяване на сумата.

Ако решим, че продукт няма да бъде предоставен изобщо, ще те уведомим по имейл и ще възстановим сумата изцяло, без да е необходимо да я заявяваш.

Комплектът се продава на една обща цена и не се разделя на отделни цени за двата продукта.

4. След изтегляне на файла

За дигитално съдържание законът предвижда изключение от правото на отказ, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и с потвърждение, че така губи правото си на отказ.

Такова съгласие не се събира при плащането и ние не се позоваваме на това изключение. Правото ти на отказ не се ограничава на това основание. Виж раздел 6 от Общи условия за покупка.

Ако имаш технически проблем с файла или с достъпа, пиши ни. Проблем с доставката не е същото като отказ от покупката и се решава отделно.

5. Ако ни пишеш

Отговаряме на всяко запитване, изпратено до contact@goelectric.bg. Ако не стигнем до решение, можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, национален телефон 0700 111 22, kzp.bg. Виж и раздел 7 от Общи условия за покупка.

6. Кой носи отговорност

Продавач и отговорен за възстановяванията е „Мис Съншайн Медия" ЕООД. Stripe е доставчик на платежната услуга и обработва самото връщане на сумата, но решението и задължението са наши.